1. Transport și Livrare

Zona de acoperire

Livrările se efectuează exclusiv pe teritoriul României, direct la adresa specificată de dvs. în formularul de comandă.

Termen de livrare

  • Procesare comandă: Comenzile primite de luni până vineri sunt procesate în termen de 24 de ore de la confirmare.

  • Timp de tranzit: După predarea coletului către curier, livrarea durează de obicei 1-2 zile lucrătoare.

  • Notă: În perioadele aglomerate din an (cum ar fi Black Friday, sărbătorile de iarnă etc.) pot apărea mici întârzieri.

Costul transportului

Costul standard al livrării va fi calculat automat și afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia. Dacă se depășesc anumite limite de greutate, pot apărea costuri adiționale. Beneficiați de transport gratuit dacă valoarea comenzii este egală sau mai mare de 250 RON.

Urmărire livrare și primire colet

În ziua livrării, veți primi un SMS sau un apel telefonic de la curier, cu detaliile intervalului orar în care se va efectua livrarea. Coletele sunt sigilate cu un sticker cu logo-ul magazinului; vă rugăm să verificați integritatea sigiliului.

Vă rugăm să verificați integritatea coletului în momentul primirii. Dacă observați urme de deteriorare a ambalajului, aveți dreptul de a refuza primirea coletului, menționând acest lucru în procesul-verbal al curierului. Vă rugăm să faceți poze detaliate ale coletului deteriorat.

2. Politica de Retur

Prezenta Politică de retur este aplicabilă exclusiv persoanelor fizice pentru comenzile efectuate prin magazinul online K-Goodies.ro, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Produsele eligibile beneficiază de drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Produse sosite deteriorate, defecte sau livrate greșit

În cazul produselor sosite deteriorate, defecte sau livrate greșit, clientul este rugat să notifice situația în maximum 48 de ore de la primire și să transmită la adresa contact@k-goodies.ro:

  • Fotografii relevante cu produsul/coletul;

  • Numărul sau codul comenzii;

  • O scurtă descriere a situației.

Această procedură facilitează soluționarea rapidă a solicitării și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care intră în posesia fizică a produsului/produselor. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să trimită o solicitare clară prin e-mail sau prin intermediul formularului de retur de pe site.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii:

  • Produse cosmetice, produse pentru îngrijire personală și alte produse care au fost desigilate după livrare și care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;

  • Produse alimentare sau băuturi desigilate, consumate sau deteriorate după livrare;

  • Produse susceptibile de a se deteriora rapid sau de a expira într-un termen scurt;

  • Orice produs care, după livrare, a fost amestecat inseparabil cu alte produse.

Returnarea produselor

Costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate în întregime de către client.

Produsele returnate trebuie:

  • Să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • Să nu prezinte urme de utilizare, desigilare, deteriorare sau consum;

  • Să fie împachetate corespunzător, pentru a se evita deteriorarea pe durata transportului.

Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată în cazul reducerii valorii produsului ca urmare a manipulării care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii și caracteristicilor acestuia.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. K-Goodies poate amâna rambursarea până la:

  1. Recepționarea completă a produselor returnate; sau

  2. Primirea din partea clientului a unei dovezi clare a expedierii produselor.

Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres altă modalitate. În cazul comenzilor achitate prin ramburs (la curier), restituirea se va face în contul IBAN comunicat în scris de către client.

Pentru orice alte detalii privind livrarea sau returul produselor, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact sau la adresa de e-mail contact@k-goodies.ro.