1. Întrebări despre produse și comenzi

1.1 Cum pot căuta un anumit produs în magazin?

Pentru a căuta un produs, vă rugăm să folosiți modulul de căutare (lupa) existent în partea de sus a site-ului. Introduceți cuvintele cheie dorite, iar dacă produsele se regăsesc pe site, vi se va afișa instant o listă a rezultatelor compatibile.

1.2 Sunt persoană juridică. Pot cumpăra?

Da, K-Goodies.ro onorează comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscală cu datele firmei, vă rugăm să selectați opțiunea „Persoană Juridică” și să introduceți datele solicitate (CUI, Nr. Reg. Com., Bancă, IBAN) în cadrul procesului de finalizare a comenzii.

1.3 Cum procedez dacă doresc ca livrarea să se facă la o altă adresă decât cea de facturare?

În cadrul procesului de comandă, în etapa detaliilor de livrare, veți avea opțiunea de a debifa adresa de facturare și de a introduce o nouă adresă completă pentru livrarea coletului.

1.4 Pot modifica o comandă deja lansată?

În cazul în care doriți să modificați sau să anulați o comandă (ex: adăugare produse, schimbare adresă), vă rugăm să ne contactați de urgență prin e-mail la contact@k-goodies.ro sau folosind formularul de contact, menționând numele dvs. și numărul comenzii transmise.

2. Administrarea contului de client

2.1 Trebuie să am cont pentru a putea cumpăra? 

Nu, puteți plasa comenzi și ca „Vizitator”, fără a fi necesară crearea unui cont. Totuși, crearea unui cont vă ajută să salvați adresele de livrare și să urmăriți istoricul comenzilor.

2.2 Am uitat parola contului. Cum procedez?

În cazul în care nu vă amintiți parola contului dvs., vă rugăm să accesați pagina de „Autentificare” și să folosiți opțiunea „Ai uitat parola?”. Veți primi automat un e-mail cu un link securizat pentru resetarea acesteia.

2.3 Cum procedez dacă doresc să modific datele din contul meu?

Pentru a modifica datele, vă rugăm să vă autentificați în cont și să accesați secțiunea „Date personale” sau „Adresele mele”, disponibile direct în panoul contului dvs. de client.

2.4 Pot afla informații despre comenzile anterioare?

Da, puteți consulta oricând istoricul complet al comenzilor efectuate pe site accesând secțiunea „Istoric comenzi” din contul dumneavoastră.

3. Întrebări generale

3.1 Doresc să achiziționez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?

Depunem eforturi constante pentru reaprovizionarea rapidă a stocurilor. Pentru a afla când va reveni un produs în stoc, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact sau direct pe e-mail.

3.2 Doresc să obțin informații suplimentare, care nu se regăsesc pe site. Cum procedez?

Pentru orice întrebare legată de produse, ingrediente, promoții sau parteneriate, vă stăm cu drag la dispoziție prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de e-mail contact@k-goodies.ro.